一、出台背景

为认真贯彻国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》和自治区《关于推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》，促进政务服务标准化、规范化、便利化，优化水磨沟区营商环境，提升办事群众满意度，结合水磨沟区实际，立足新阶段新要求，不断提升全区政务服务能力水平。

二、拟文依据

《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》国发〔2022〕5号

《关于推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》    新政发〔2022〕84号

《乌鲁木齐市政务服务管理办法》政府令第134号

三、考核范围及对象

（一）区政务服务中心（益民大厦）各进驻单位；

（二）华光街政务服务大厅各政务服务单位；

（三）15家街道办事处便民服务中心及下辖各社区便民服务站。

以上各政务服务单位均按照本办法进行考核。

四、考核内容

（一）政务服务单位考核内容

1.业务工作：主要考核窗口政务公开、办理行政审批、办事效率公共服务等情况；

2.纪律作风：主要考核窗口工作人员遵守工作纪律和管理规定，投诉处理等情况；

3.服务态度：主要考核窗口一次性告知、首问负责制、文明服务用语、大厅环境整洁、设备设施安全管理等情况。

（二）工作人员的考核内容

考核的内容包括服务质量、服务态度、“好差评”评价结果三个方面。

五、考核程序和方法

政务服务各单位、街道办事处、社区绩效考核，以部门职责与政务大厅值班主任监察结果为依据，以服务质量为重点，以服务对象满意度为基础，按照规定的程序进行。实行单位内部评议与服务对象评价相结合、定性分析与定量分析相结合、平时考核与定期考核相结合。

六、本办法从印发之日起施行，由区政务服务管理局负责解释

相关文件：《水磨沟区政务服务中心进驻部门绩效考核暂行办法》

咨询单位：水磨沟区政务服务管理局

咨询电话：0991-4684314、0991-4684320