水政办〔2021〕4号

关于水磨沟区政务服务大厅建设工作实施方案的请示

区委：

根据《关于进一步规范全市各级政务服务办事场所管理和服务工作的通知》要求，为加快水磨沟区政务服务体系建设，积极落实政务服务“一站式”办理模式，全面提升政务服务水平，现将水磨沟区政务服务大厅建设工作实施方案提请会议研究。

妥否，请批示。

附件：水磨沟区政务服务大厅建设工作实施方案

水磨沟区政务服务管理局         

2020年3月10日               

附件：

（2021年3月6日水磨沟区政府常务会议审议批准　2021年3月10日水磨沟区政务服务管理局发布）

水磨沟区政务服务大厅建设工作实施方案

为进一步深化水磨沟区“放管服”改革，按照《2021年水磨沟区民生建设十大实事之“政务便捷工程”实施方案》要求，加快服务型、廉洁型政府建设步伐，不断改善营商环境，提高政务服务工作效能，更好更优地服务企业和群众，特制定本实施方案。

一、指导思想

建设政务服务大厅，是我区建设服务型政府的重要举措，是改善投资环境、促进经济社会又好又快、更好更快发展的现实需要，是加强廉政建设、从源头上预防和治理腐败的有力保障，是展示政府新形象、密切党群干群关系的有效渠道。工作人员和业务办理进驻“窗口”是政务服务大厅建设的关键性环节和基础性工作，各部门务必高度重视、提高认识，把思想认识统一到区委、区政府的决策上来，服从大局、积极配合，共同做好大厅进驻工作。

二、基本情况

为实现“最多跑一次”改革目标，给办事群众和企业提供最大便利，实现从过去的“办一事、进百门”转变为“进一门、办百事”，结合我区实际，将水磨沟区政务服务大厅设置在益民大厦A区1楼。

目前，进驻部门8个（区税务局、市场监管局、发改委、建设局、城管局、教育局、卫健委、区医保分中心），业务受理窗口46个，工作人员120余人。

三、管理方式

为进一步提高办事效率，确保水磨沟区政务服务大厅顺利运行，根据《关于进一步规范全市各级政务服务办事场所管理和服务工作的通知》，结合我区实际，特提出机构组建方案如下。

（一）机构设置。设立水磨沟区政务服务中心，隶属于区政务服务管理局管理，设置主任一名（副科级）、副主任一名，人员编制在区政务服务管理局内部调剂，另聘用雇员10名。

（二）主要职能。负责进驻大厅行政审批和政务服务事项的具体意见及“窗口”设置、调整方案；负责协调进驻大厅各部门之间的关系，协调解决行政审批和政务服务事项办理过程中出现的问题；负责进驻大厅“窗口”工作人员的日常管理和培训工作；协助处理申办对象对进驻大厅各部门及工作人员服务质量、工作效率等方面的投诉举报。

（三）人员职责。根据授权代表审批部门履行咨询、接件、转办、告知、送达等业务流程，依据政务大厅窗口办理事项流程及办理规范要求，为申请人提供咨询指导服务；按照接件标准审查申请人提交的资料，对符合接件标准的，提供接件服务；对不符合要求或缺少资料的，告知补齐补正；为区内重大投资项目帮代办服务等工作。

四、工作要求

（一）建设政务服务大厅，是转变政府职能，加大服务力度的重要举措。各相关部门必须高度重视，从优化营商环境、加快经济发展的大局出发，积极支持政务服务大厅的各项工作，保证水区政务服务大厅高效、有序、健康运转。

（二）进驻大厅的政务服务事项坚持“三不变”原则，即其受理主体不变，办理程序不变，行政性收费收支两条线不变。所有进驻单位所列服务项目既不得缺位、虚设，也不能只提供咨询服务，不直接办理政务服务事项。

（三）抓好宣传推广，加强对政务服务体系建设成果的宣传推广，充分利用各类媒体、各级政务服务场所、党务政务公开栏等多种渠道，面向服务对象宣传服务内容，提高企业和群众的知晓度和使用率。

 政策解读：关于水磨沟区政务服务大厅建设工作实施方案的解读