《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

乌鲁木齐市水磨沟区物业监督管理办公室

宗旨和

业务范围

贯彻落实国家和地方有关物业管理方面法律、法规及规定；依照市房产行政主管部门授权负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理工作；负责物业服务合同的备案受理相关投诉、协调处理物业管理活动中的矛盾纠纷；指导、监督和检查辖区物业承接查验活动。

住    所

乌鲁木齐市七道湾南路168号

法定代表人

郭海波

开办资金

7.8（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

乌鲁木齐市水磨沟区建设局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

7.6

7.6

网上名称

无

从业人数

6

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

一、辖区住宅小区及物业服务基本情况 我区已建成住宅小区536个，其中，有物业服务企业进行服务管理的住宅小区286个，无物业住宅小区250个，有物业小区占比例53%左右；在250个无物业住宅小区中，117个小区由社区提供准物业化服务，维持小区基本保洁、秩序，133个小区是由产权单位或业主自行管理；31个小区成立业主委员会，占全区小区比例6%； 二、建章立制、明确职责，确保工作实效 （一）成立机构、加强领导。根据《意见》精神及要求，我区成立了以区人民政府分管领导为组长、区属相关部门、管委会（街道）为成员的水磨沟区住宅小区物业服务管理工作领导小组，做到“组织领导、职责分工、安排部署”三到位，明确工作要求及完成时限。 （二）完善机制、充实物业监管力量。一是制定下发了《水磨沟区住宅小区物业服务管理工作实施方案》、《水磨沟区物业管理三级投诉受理处理办法》、《水磨沟区物业管理工作考核办法》、《水磨沟区物业法规政策宣传计划》、《水磨沟区物业法规政策培训计划》。二是建立健全我区三级监管体系，充实监管力量。在配齐区级物业监管人员的同时，在辖区有物业住宅小区覆盖率高的4个片区管委会设立物业管理服务中心并配全工作人员，无物业住宅小区覆盖率高的4个片区管委会暂由城区卫生管理服务中心负责，全区150余个社区均配有物业专（兼）职工作人员。截至目前，我区三级物业监管队伍已有180余人。 三、加强物业管理，努力提高居民满意度 （一）规范资质审批程序。根据住建部《物业服务企业资质管理办法》的规定，严格物业服务企业申办资质和物业服务企业引进和退出的制度，要求物业服务企业以服务意识、态度为企业生存根本，加强物业服务企业的管理和监督指导工作。按照物业管理信息化建设工作的安排和要求，物业管理信息化监管系统于2014年8月在我区物业监管部门全面进行，物业企业资质的申请、审核、备案和发证业务全部实现网络信息化管理，我区已取得资质证书的一级企业2家，二级企业有3家，三级物业服务企业72家、异地登记备案6家，已通过物业监管系统将信息数据录入的有83家，完成率100%。根据《物业服务企业资质管理办法》于4月10日对我区三家物业服务企业予以注销并公示。 2017年10月根据乌鲁木齐市人民政府下发《关于取消部分行政许可事项的决定》（乌政发【2017】130号）文件精神，我区现已对辖区内物业企业按照要求进行物业企业备案变更业务。 （二）处理投诉问题。截至目前共受理投诉电话837件，约谈物业公司解决物业服务投诉41次，协调回复市长专线23件，协调回复社会事务管理局转办单19件，协调并回复区委督查转办单14件，回复人大方案6件，回复网络问政23件，协调并指导业委会成立规则及程序13次，接待来访业主、群众468人次，协调并回复信访局转办单5件，协调解决12319案件8件。 （三）2017年4月13日至4月27日参加由市物业办组织各区县物业监管办负责人及业务主干成立专项整治检查组针对全市7个区（县）144个小区进行专项整治大检查。对有问题的项目下发了整改通知书，同时对企业提出了整改措施，要求对检查中出现的问题进行复查。 （四）2017年4月13日至4月14日由市物业办组织各区县物业监管办负责人及业务主干成立专项整治检查组针对我区21个小区进行专项整治大检查，检查组对有问题的项目下发了整改通知书共20份。对检查中出现问题的小区进行复查，在复查过程中2家企业记入诚信信息。 （五）2017年5月17日、18日对前期专项整治检查下发整改通知其中山水人家、泽泰雅居、锦绣家园、南湖一期4个小区进行了复查，在复查过程集中问题为新版合同签订的不完善及未审核等，对存在问题的小区再次下发限期整改通知，在限期内未整改完成的4家物业企业记入诚信信息。 （六）6月对辖区已录入乌鲁木齐住房保障和房产管理局信息化综合管理系统的286个小区，涉及 12个片区管委会、街道办事处，发放了《物业服务项目考核公示栏》。 （七）9月12日至9月18日对我区新民路片区管委会、南湖南路片区管委会、六道湾片区管委会21个小区，18个物业企业进行了创建全国文明城市检查，对检查中有问题的小区共下发整改通知书19份同时对整改不及时、不彻底的7家物业企业记入诚信信息。 （八）对全区已录入乌鲁木齐住房保障和房产管理局信息化综合管理系统平台的286个物业小区、14个片区管委会（街道办事处）、108个社区以及83家物业服务企业进行物业管理考核工作。 （九）2017年10月2日至10月7日开展了为期6天的物业服务行业安全生产大检查工作，共检查物业项目25个，发出整改通知书25份。对检查中出现的问题进行复查，对整改不及时的企业将会记入十月份诚信信息。 （十）2017年10月我区申报优秀项目的3家物业服务企业进行市级优秀项目考评，其中达到优秀项目的2家，未达到优秀项目考评标准的1家。 四、扎实做好物业法律法规宣传、落实培训制度 为进一步理清物业管理体制，充分发挥各片区管委会、街道办事处和社区在物业管理中的主体作用，加强对物业服务企业、从业人员和服务项目的动态监管，推动物业监管工作重心下移。2017年3月2日、3日由区建设局组织全区注册的物业服务企业法人及高层主管学习市发展改革委员会、市住房保障和房产管理局《关于规范乌鲁木齐市住宅小区物业服务收费和停车服务收费的通知》（乌发改医价〔2017〕62号）文件以及按照新版物业服务合同备案、服务等级公示事宜的通知。 面对新的形势和要求，水磨沟区七纺片区管委会从加强物业管理调解机制的改革创新入手，连续两年开展了“法院进小区”活动。经过逐步摸索出了以人民调解为载体，联合物业公司、社区共同参与的区域性物业纠纷调处机制，法官进入小区至今共受理完成案件136起，完结率100%，利用法制宣传月活动进行集中宣传咨询活动，并将《物业管理条例》和《物业管理政策法规》编入街道、社区法治文化宣传材料内容，充分利用法制宣传栏、文化墙等宣传阵地进行宣传。 五、加强物业诚信体系建设，做好投诉处理 加强物业服务企业诚信体系建设和诚信经营监督管理，以各类投诉案件和管委会（街道）、社区协调处理物业矛盾纠纷为信息点，及时做好物业企业、物业项目、项目经理诚信信息采集、确认、上报工作，充分运用物业服务企业诚信等级评定结果，将诚信档案减分的企业纳入重点监管范围，实行分类监管，并上报诚信信息11期。 六、继续开展老旧住宅小区改造工作 按照“条块结合、以块为主、责任分担”的原则，根据不同情况对老旧住宅小区进行分类，逐步推进，分步实施。2017年对新民路片区管委会、六道湾片区管委会、南湖南路片区管委会等9个片区管委会、街道办事处所属的老旧无人管理小区围墙围栏、物业用房、屋面防水、路面硬化、供排水实施改造，其中排水改造约2600米；供水应急抢修450米；屋面屋顶维修工程估算约1.1万平方米；路面硬化约8400平方米；围墙围栏约1500平方米；物业用房维修约1800平方米。 八、开拓思维，调动积极性 一是提高认识，加强领导。物业管理在日常管理服务过程中，如何提高物业企业从业人员的水平，关键在于企业法人的素质与理念。今年已陆续对辖区53家物业服务企业在颁发资质证书时对企业法定代表人进行物业服务基础知识测试。测试评定满分为100分，实行加减分制。得分在85分（含85分）以上的为优秀；得分在70-85分（含70分）的为良好；得分在60?70分（含60分）的为合格；得分在60分以下的为不合格。经测试，优秀的企业11家，占测试比率21 %；良好的企业26家，占测试比率49%；合格企业14家，占测试比率26%；不合格企业2家，占测试比率4%。 二是紧密围绕《意见》精神及工作要求，把物业服务管理工作当作当前最大民生问题，从小做起，从细节抓起。今年，将新修订《新疆维吾尔自治区物业管理条例》、《乌鲁木齐市物业专项维修资金监管实施细则》以及《业主大会、业主委员会指导程序》等物业监管人员、业主关心的法规性文件印制成书，全区共发放200本。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无